Tanya:
Saat mencoba membuat akun Coretax untuk PT, data email atau nomor ponsel tidak muncul. Jika login dari akun PIC (Penanggung Jawab), nama perusahaan muncul tetapi langsung error ketika dipilih. Padahal, PT tersebut sudah terdaftar di DJP Online. Mohon bantuannya.
Jawab:
Kendala yang Anda alami saat mengakses Coretax untuk PT Anda, terutama terkait data email, nomor ponsel, dan error saat impersonate akun Badan, umumnya disebabkan oleh beberapa hal. Berikut adalah langkah-langkah yang bisa Anda coba untuk mengatasinya:
1. Aktivasi Akun Wajib Pajak di Coretax
Jika PT Anda sebelumnya belum pernah mengaktivasi akun di coretax (meskipun sudah terdaftar di DJP Online), langkah pertama adalah melakukan aktivasi akun Wajib Pajak melalui portal registrasi Coretax.
2. Reset Password Coretax
Pastikan Anda memasukkan ID Pengguna yang benar saat mencoba reset password.
- Untuk reset password Coretax, pastikan Anda meng-input NPWP 16 digit dari PT Anda sebagai ID Pengguna.
3. Pastikan PIC Berstatus Penanggung Jawab
Jika PIC tidak bisa melakukan impersonate akun Badan (yaitu masuk sebagai PT), Anda perlu memastikan bahwa status PIC tersebut sudah benar di profil perusahaan Anda:
Login ke coretax menggunakan akun PIC Anda.
Buka menu Portal Saya.
Pilih Profil Saya.
Pergi ke bagian Pihak Terkait.
Pastikan pada nama PIC tersebut sudah tercentang pilihan "Apakah Penanggung Jawab".
Jika belum tercentang, Anda perlu mengubahnya:
Masuk ke menu Profil Saya.
Pilih Informasi Umum.
Klik Edit.
Pada bagian Pihak Terkait, pastikan Anda mencentang "Apakah PIC?" pada nama PIC yang bersangkutan.
Jangan lupa Simpan perubahan tersebut.
Setelah langkah-langkah ini dilakukan, coba kembali akses akun Coretax PT Anda. Jika masalah masih berlanjut, sebaiknya hubungi helpdesk DJP atau KPP terdaftar untuk bantuan lebih lanjut, karena mungkin ada isu teknis spesifik pada data NPWP Anda di sistem.